｢感動服務」一直是身為社區銀行的華泰銀行競爭核心，其中主軸即是提供在地化差異服務。對於華泰銀行的轉型，HR部門更兼具「內化先行｣的潛移默化使命。華泰銀行人力資源部經理陳淑幸表示：「人力資本是華泰最重要的資產，因此人力資源轉型是華泰的策略核心，中長期目標是將人力資源專注在解決企業策略議題上，故我們第一步是要把規則建構好，就像蓋房子一樣，鋼架骨幹根基都打好，接著就是透過這樣的流程快速輸出，讓轉型文化從下而上像磚瓦一樣逐個堆砌成型。」她強調，員工最容易感受公司轉變就是從HR Policy開始，而這些也是員工最感同身受的企業組織一環，身為服務業的銀行，HR更擔任轉型改革的第一先鋒。
因應勞動法令重大變革，華泰銀行HR部門從「制度」、「工具」兩大面向著手。陳淑幸坦言銀行業普遍有「作業程序冗長繁雜」現象，如果再加上制度不夠彈性、沒有與時俱進或缺乏好的HR系統等e化工具，「就算有再好的想法革新也很難突破重圍，像是面臨法令修改，如：最近沸沸揚揚的最新工時制度，HR光處理發薪就疲於奔命。｣她表示，華泰銀行於三年前(2013)重購HR系統，能脫離過去老舊不勘且漏洞百出的10多年老系統，HR新系統從選商到建置到導入儼然是華泰人資最重要的事情，「光想到新系統能實踐我們內部討論出來想做的新流程制度，就是一件非常開心的事情。｣
陳淑幸說明，系統並非萬能也不是說改就改，建立新系統(工具)的時候，我們內部就不斷在檢討現況流程，讓效率可以提高，而且我們修改的邏輯是可以跟我們選擇的新系統相輔相成，故最後選商我們選擇彈性度佳且符合我們流程邏輯的HR系統。
上線近兩年，過去因為老舊系統而大量人工處理的勞健保、績效考核等問題都迎刃而解，工作時間大幅縮短且正確，｢基本的人事行政、人事管理能全面e化，甚至面對二代健保只要改參數就可以，華泰人力資源部可以更致力於策略性發展，如：職能盤點、評價、內部訓練，降低離職率及提升工作效率，與組織轉型更加縝密。」陳淑幸表示，甚至面對勞動檢查，人力資源部能更從容不迫，透過新的HR系統得到快速且正確的資料。
｢目前華泰有30多間分行，面對金融市場的多變性，我們內部一直再積極提倡員工轉型，如理專放款人員儲備班，提供在地化更深耕的服務。」而要帶著前線轉型，就必須仰賴HR系統的職能分析盤點，華泰人力資源部也是透過e化來盤點分析員工潛能，陳淑幸也坦言目前才推動到第二年，成效並未顯著，但每次創新的過程中就會產生很多難得可貴的經驗，讓方向可以愈趨完整，也能更落實華泰銀行的轉型。
明基智能提升績效 人力資源管理e化